Conditions de réservation

Ces conditions s'appliquent à toute réservation payée en ligne sur transfert-aeroport-guyane.fr. En cochant la case « J'ai lu et j'accepte les conditions de réservation » avant le paiement, vous les acceptez.

1. Le prestataire

Le service de transport est assuré par la SASU AXECIBLE AUTO, rue Lérol, 97351 Matoury, Guyane, SIREN 825 171 408, RCS Cayenne, exploitant de voitures de transport avec chauffeur (registre n° EVTC973190001), titulaire de la licence de transport intérieur n° 2026/03/0000069, sous la marque Transfert Aéroport Guyane. Contact : WhatsApp +33 7 56 99 73 51.

2. La réservation

La réservation porte sur le trajet, la date, l'heure, l'adresse et le nombre de passagers indiqués dans le formulaire. Elle est ferme et confirmée dès que le paiement est accepté. Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation portant votre référence, qui vaut contrat de transport.

3. Le prix et le paiement

Le prix affiché au moment de la réservation est le prix total, toutes taxes comprises, pour un véhicule jusqu'à 3 passagers avec bagages. Il est payé en totalité à la réservation, par carte bancaire, sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire de paiement myPOS. Nous ne conservons aucune donnée de carte.

Le prix est ferme. Un retard de votre vol ne le modifie pas et n'entraîne aucun frais : nous suivons votre vol et l'heure de prise en charge est ajustée sur l'heure réelle d'atterrissage. Une modification du trajet, de l'adresse ou du nombre de passagers à votre demande donne lieu à un nouveau prix.

4. Annulation et non-présentation

Le montant payé n'est pas remboursable, y compris en cas d'annulation, de changement d'avis ou de non-présentation. Les prestations de transport de passagers à date déterminée sont exclues du droit de rétractation (article L221-28, 12° du code de la consommation).

5. Report

Vous pouvez reporter votre course une seule fois, sans frais, en nous écrivant sur WhatsApp au plus tard 48 heures avant l'heure de prise en charge prévue, pour une nouvelle date dans les 12 mois suivant la réservation, sous réserve de nos disponibilités. Passé ce délai, aucun report n'est possible.

6. Vol annulé par la compagnie

Si votre vol est annulé par la compagnie aérienne, le montant payé est conservé, sur présentation d'un justificatif de la compagnie, sous forme d'un avoir valable 12 mois sur l'ensemble de nos prestations.

7. Annulation de notre fait

Si nous ne pouvons pas assurer la course, nous vous en informons dans les meilleurs délais et vous êtes intégralement remboursé sur le moyen de paiement utilisé, sans autre indemnité. Le remboursement est émis sous 5 jours ouvrés ; selon la politique de l'émetteur de votre carte, il apparaît sur votre compte sous un certain nombre de jours, généralement 3 à 10 jours ouvrés.

8. Accueil et prise en charge

Votre chauffeur vous attend à la sortie de la zone arrivée de l'aéroport Félix Éboué, avec une pancarte à votre nom si vous l'avez demandé dans les remarques. Pour un départ vers l'aéroport, le chauffeur se présente à l'adresse indiquée à l'heure convenue. À l'aéroport, le chauffeur attend jusqu'à 60 minutes après l'heure réelle d'atterrissage. Pour un départ depuis une adresse (hôtel, domicile), il attend 15 minutes après l'heure convenue. En cas de retard à la prise en charge, un supplément d'attente peut être réclamé. Au-delà de ces délais, sans nouvelle de votre part, la course est considérée comme non présentée.

Les personnes à mobilité réduite sont les bienvenues : signalez-le dans les remarques, le chauffeur aide à l'installation et prend un fauteuil roulant pliant sans supplément. Un enfant de moins de 12 ans voyage accompagné d'un adulte. Un mineur de 12 à 17 ans peut voyager seul avec l'accord d'un parent indiqué dans les remarques, avec un numéro de téléphone joignable pendant la course.

9. Réclamations et médiation

Toute réclamation s'adresse à SASU AXECIBLE AUTO, rue Lérol, 97351 Matoury, ou par e-mail à l'adresse figurant sur votre confirmation. À défaut d'accord dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons, dont les coordonnées figurent dans nos mentions légales. Le droit français s'applique. À défaut de solution amiable, tout litige relève des tribunaux compétents ; pour la société, le tribunal judiciaire de Cayenne, sans préjudice des règles de compétence protectrices du consommateur.

10. Bagages et objets particuliers

Le prix comprend deux valises et les bagages cabine. Chaque valise supplémentaire est facturée 2,50 € à la réservation. La capacité du véhicule est de 4 valises (6 pour un passager seul) ; au-delà, un véhicule plus grand est nécessaire et la réservation se fait sur WhatsApp, avec le prix envoyé avant la course. Les poussettes, fauteuils roulants pliants et sacs de golf sont acceptés sans supplément. Les objets encombrants (planche de surf, vélo, gros instrument, colis volumineux) doivent être signalés dans les remarques : nous confirmons par WhatsApp avant la course s'ils tiennent dans le véhicule prévu. Aucun supplément n'est demandé le jour même sans accord préalable. Les animaux de compagnie voyagent en caisse de transport ou, pour les chiens guides et d'assistance, librement.

11. Force majeure

Si un événement indépendant de notre volonté empêche la course (cyclone ou vigilance météorologique, route coupée, inondation, grève, blocage, émeute, fermeture de l'aéroport, réquisition), la réservation n'est pas perdue : vous choisissez entre un avoir valable 12 mois sur l'ensemble de nos prestations et le remboursement intégral du montant payé. Aucune indemnité supplémentaire n'est due de part et d'autre. Nous vous informons dès que l'empêchement est connu.