Condições de reserva

Estas condições aplicam-se a todas as reservas pagas online em transfert-aeroport-guyane.fr. Ao marcar a caixa «Li e aceito as condições de reserva» antes do pagamento, você aceita-as.

1. O prestador

O serviço de transporte é prestado pela SASU AXECIBLE AUTO, rue Lérol, 97351 Matoury, Guiana Francesa, SIREN 825 171 408, RCS Cayenne, operadora de veículos de transporte com motorista (registo n.º EVTC973190001), titular da licença de transporte interior n.º 2026/03/0000069, sob a marca Transfert Aéroport Guyane. Contacto: WhatsApp +33 7 56 99 73 51.

2. A reserva

A reserva abrange o trajeto, a data, a hora, o endereço e o número de passageiros indicados no formulário. É firme e fica confirmada assim que o pagamento é aceite. Recebe de imediato um e-mail de confirmação com a sua referência, que vale como contrato de transporte.

3. Preço e pagamento

O preço apresentado na reserva é o preço total, com todos os impostos, para um veículo até 3 passageiros com bagagem. É pago na totalidade na reserva, por cartão, na página de pagamento segura do nosso prestador de pagamentos myPOS. Não guardamos qualquer dado de cartão.

O preço é fixo. Um atraso do seu voo não o altera nem gera custos: acompanhamos o seu voo e a hora de recolha ajusta-se à hora real de aterragem. Uma alteração de trajeto, endereço ou número de passageiros a seu pedido dá origem a um novo preço.

4. Cancelamento e não comparência

O valor pago não é reembolsável, inclusive em caso de cancelamento, mudança de ideias ou não comparência. Os serviços de transporte de passageiros em data determinada estão excluídos do direito de retratação (artigo L221-28, 12.º do Código do consumo francês).

5. Reagendamento

Pode reagendar a sua corrida uma única vez, sem custos, escrevendo-nos pelo WhatsApp até 48 horas antes da hora de recolha prevista, para uma nova data nos 12 meses seguintes à reserva, sujeito a disponibilidade. Depois desse prazo, não é possível reagendar.

6. Voo cancelado pela companhia

Se o seu voo for cancelado pela companhia aérea, o valor pago fica guardado, mediante comprovativo da companhia, como crédito válido por 12 meses em todos os nossos serviços.

7. Cancelamento da nossa parte

Se não pudermos assegurar a corrida, informamo-lo o mais rapidamente possível e é reembolsado na totalidade pelo meio de pagamento utilizado, sem outra indemnização. O reembolso é emitido no prazo de 5 dias úteis; de acordo com a política do emissor do seu cartão, aparece na sua conta após um certo número de dias, normalmente 3 a 10 dias úteis.

8. Receção e recolha

O seu motorista espera na saída do desembarque do aeroporto Félix Éboué, com uma placa com o seu nome se o pediu nas observações. Para uma corrida para o aeroporto, o motorista apresenta-se no endereço indicado à hora combinada. No aeroporto, o motorista espera até 60 minutos após a hora real de aterragem. Para uma partida a partir de um endereço (hotel, casa), espera 15 minutos após a hora combinada. Em caso de atraso na recolha, poderá ser cobrado um suplemento de espera. Para além destes prazos, sem notícias suas, a corrida é considerada não comparecida.

As pessoas com mobilidade reduzida são bem-vindas: indique-o nas observações; o motorista ajuda a instalar-se e transporta uma cadeira de rodas dobrável sem suplemento. Uma criança com menos de 12 anos viaja acompanhada por um adulto. Um menor de 12 a 17 anos pode viajar sozinho com o consentimento de um dos pais indicado nas observações, com um número de telefone contactável durante a corrida.

9. Reclamações e mediação

As reclamações dirigem-se à SASU AXECIBLE AUTO, rue Lérol, 97351 Matoury, ou por e-mail para o endereço indicado na sua confirmação. Na falta de acordo em dois meses, pode recorrer gratuitamente ao mediador do consumo a que aderimos, cujos dados constam do nosso aviso legal. Aplica-se o direito francês. Na falta de solução amigável, qualquer litígio é da competência dos tribunais competentes; para a empresa, o Tribunal judiciaire de Cayenne, sem prejuízo das regras de competência que protegem o consumidor.

10. Bagagem e objetos especiais

O preço inclui duas malas e a bagagem de cabina. Cada mala adicional é cobrada a 2,50 € na reserva. O veículo leva 4 malas (6 para um passageiro sozinho); acima disso, é preciso um veículo maior e a reserva faz-se pelo WhatsApp, com o preço enviado antes da corrida. Carrinhos de bebé, cadeiras de rodas dobráveis e sacos de golfe são aceites sem suplemento. Os objetos volumosos (prancha de surf, bicicleta, instrumento grande, encomendas grandes) devem ser indicados nas observações: confirmamos pelo WhatsApp antes da corrida se cabem no veículo previsto. Nenhum suplemento é pedido no próprio dia sem acordo prévio. Os animais de estimação viajam em caixa de transporte; os cães-guia e de assistência, livremente.

11. Força maior

Se um acontecimento alheio à nossa vontade impedir a corrida (ciclone ou alerta meteorológico, estrada cortada, inundação, greve, bloqueio, motim, encerramento do aeroporto, requisição), a sua reserva não se perde: escolhe entre um crédito válido 12 meses em todos os nossos serviços e o reembolso integral do valor pago. Nenhuma outra indemnização é devida por qualquer das partes. Informamo-lo assim que o impedimento for conhecido.